旅行社内部资料，游客请勿查阅，提醒在先！
许多人羡慕旅行社的工作，认为这是一个“游山玩水”的职业，每当听到这样的评价，我们只能无奈地苦笑。
旅行社的工作远不止导游这一岗位，就像电影中不仅有明星，还有无数幕后工作者一样。旅行社的岗位包括计调、产品研发、销售、售后服务等，其中与消费者接触最多的是销售和导游。
今天，我们来聊聊旅行社销售人员在工作中遇到的各种尴尬情况。
说到这里，您可能会好奇，题目中的“包子”到底是什么意思？
请继续往下看：
旅行社销售人员在工作中常常遇到以下场景，请您以中立的角度看待这些故事：
【场景一】
客户：请帮我拼两张海口往返的机票。
销售：好的，往返机票1600元。
客户：你们太黑了！我问过航空公司，团队票只要1500元。
销售：……
包子理论：
包子成本1.5元一个，难道只卖1.5元吗？店面租金、员工工资、税费谁来承担？
【场景二】
客户：请帮我办理泰国签证，现在领馆免费了，给你们加10元利润吧。
销售：领馆免费，您可以自己去办理，不需要花钱。
客户：我自己去领馆办理，往返路费160元，还要花一天时间，还要找人填英文表格，太麻烦了！
销售：……
包子理论：
面粉不贵，但您不能直接吃面粉吧？包子师傅的学习成本、煤气、水电费谁来承担？
【场景三】
客户：我在订房网查了新加坡、马来西亚、泰国的酒店价格，你帮我按这个价格订吧。
销售：既然您已经了解清楚了，可以直接在网上预订。
客户：不行，我不相信网站，还是相信你们。
销售：谢谢您的信任。
客户：不过，你给我订房的价格不能超过网站上的团购价！
销售：抱歉，这些价格我们未必能拿到那么低。
客户：那你可以去网站订，定好后原价给我，这样我就放心了，别忘了开你们公司的发票。
销售：……
包子理论：
在包子店，您说您喜欢吃饺子，要包子店去饺子店买回来，还要在包子店吃，包子店派人去买饺子，提供餐具、醋，最后您还要开发票，这合适吗？
【场景四】
客户：晋祠门票折扣价多少钱？
销售：95元门市价，优惠价75元。
客户：旅游车多少钱？
销售：900元，人均30元。
客户：那你们的晋祠一日游多少钱？
销售：128元
客户：不对呀，75+30=105元。
销售：……
包子理论：
一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的原材料能自己变成包子吗？
【场景五】
客户：请把发票上的收费明细列清楚，我要知道机票、住宿、吃饭、门票、车费各多少钱。
销售：对不起，包价旅游的明细无法这样列出。
客户：不行，我要投诉你们。我是消费者，有权知道钱花在哪里。
销售：……
包子理论：
包子卖2元，今天卖了500个，每个包子的成本是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利润。但如果卖了300个，损耗200个，就亏损了。您买了十个包子，要求发票上列明面、菜、肉各多少钱，能实现吗？
【场景六】
客户：如果我跟你们的团旅游途中心脏病复发，你们赔我多少钱？
销售：如果不是我们服务造成的，我们无法赔偿。
客户：不行，我跟你们出门旅游，一切损失必须由你们承担。我们院里有个老太太，旅游回来后住院去世，她子女把旅行社告上法院了。
销售：……
包子理论：
在包子店吃包子，因为包子坏了吃坏肚子，包子店得赔偿。但您在包子店吃包子时“痛风”发作，也找包子店赔吗？
【场景七】
客户：为什么同样的台湾环岛八日游，别的旅行社比你们便宜这么多？
销售：因为地接社、用餐、酒店、购物店数量不同，我们也没有自费项目。
客户：地接社不同关我什么事？有自费项目我可以不参加，便宜才是硬道理。
销售：……
包子理论：
包子的原材料决定品质，用“放心肉”还是“福喜”肉，用“金龙鱼”还是“地沟油”，决定了包子的成本、卖价和品质。
【场景八】
客户：你们的云南游怎么这么贵？别人四飞八天才卖999。
销售：同样的云南游，价格从999元到4980元不等。
客户：好，我选999的。但行程里玉龙雪山是远眺、大理三塔是外观……
销售：（特别想为您介绍四段机票的价格）……
包子理论：
20元买了10个包子，却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实那只烤鸭是他们花了80元买的。
【场景九】
客户：“自由行”的价格太贵了。
销售：是的，“自由行”是私人定制产品，价格不是优势，行程个性化才是特点。
客户：算了，我还是参加你们的团吧。不过，行程里的×××景点我不想去，×××特色餐我不想吃，你把这些费用退给我吧。
销售：……
包子理论：
三鲜馅的包子，不要虾仁，似乎退不了虾仁的钱。包子店里吃包子，不用筷子不用醋，似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的，无法拆开算账。
【场景十】
客户：为什么北京游的行程里不安排“天上人间”？
销售：……
包子理论：
包子皮里包着一只鸡，那还叫包子吗？
以上“包子理论”的思路，根据我们工作中的小故事编写，如有同感，欢迎转载。
购买导游相关产品点击下方阅读全文